Sean Rach
SUT za Crypto.com
Potrošniški odnosi, vrednote in življenjski slog se danes močno razlikujejo od predhodnega desetletja. Nova generacija z malo povezave z analogno preteklostjo, Millennials na novo opredeljujejo, kako podjetja poslujejo in kako se blagovne znamke povezujejo s potrošniki.
Za sodobnega potrošnika nakupovanje ne pomeni le doseganja končnega izdelka, temveč celotno izkušnjo, kako priti tja – od prvega pogleda na obleko modne blogerke do iskanja najboljših ponudb na različnih spletnih mestih in končno, zapečatenja posla klik gumba.
Njihovo stališče do finančnih storitev, njihove potrošniške navade in življenjske naklonjenosti niso samo integrirani, ampak se pričakuje, da bodo brezhibne.
Potresni premik povpraševanja potrošnikov so vodili številni socialno-ekonomski dejavniki, kot so naraščajoči stroški stanovanj in močna konkurenca, ki vse pomembno oblikujejo njihove vrednote. Z dolgoročnimi cilji, kot je nakup doma, ki je na videz nedosegljiv, mnogi potrošniki pri svojih življenjskih odločitvah, porabi in financah upoštevajo pristop „Živite samo enkrat“ (YOLO)..
Digitalni dvojniki, ki živijo za trenutek
Sodobni tisočletni potrošniki so digitalni domorodci, ki hitro razmišljajo in iščejo brezhibne izkušnje v spletu in brez njih. Poraba povprečno skoraj štiri ure na dan na internetu in nadaljuje 50 odstotkov od celotnega števila spletnih nakupov so spletne osebnosti milenijcev podaljšek tega, kdo so.
Zato ni presenetljivo, da imajo vedno bolj prednost pred izkušnjami kot pred materialnimi dobrinami – nematerialnimi sredstvi, kot je spontani vikend pobeg, ki ga lahko delijo s svojimi prijatelji in družino prek več kanalov v družabnih medijih – kjer živijo svoje življenje, tako rekoč.
To sicer ne pomeni, da so si milenijci v celoti prenehali privoščiti materialne dobrine, vendar se način njihovega nabave spreminja. Milenijci, rojeni v svet z enostavnim dostopom do vsega, kar bi si kdo želel, in neskončnim tokom informacij, seveda hrepenijo po hitrih nagradah in najboljših ponudbah. Želijo si takojšnje zadovoljstvo – stvari, ki so hitre, priročne in zadovoljive, tako da lahko svoj dobiček čim bolj povečajo za najmanj porabljenega časa in truda.
Po zmenku večerje v trendovski restavraciji sodobni tisočletni potrošnik dvakrat ne premisli, preden si iz telefona odpokliče in pokliče Uber, da se vrne domov, namesto da bi sam drvel v metroju. Če potem obstaja enostavnejša in hitrejša možnost, zakaj je ne bi vzeli? Medtem ko čakajo na ta Uber, bodo ti potrošniki v družabnih omrežjih morda opravili nakup v zadnjem trenutku!
Finančne storitve v dobi YOLO
V očeh teh sodobnih tisočletnih potrošnikov čas in trud, namenjeni odpovedi nadležne naročnine, niso vredni stroškov. Z omejenim obsegom pozornosti in nenehnim občutkom “strahu pred pogrešanjem” (FOMO) preusmerijo svoje pozornost na več kanalov v različnih pripomočkih, kot so prenosniki, pametni telefoni, tablični računalniki in televizija, do 27-krat na uro!
Kot je poudarjeno zgoraj, so te značilnosti življenjskega sloga spremenile njihovo porabo, nakupovalne navade in pričakovanja od finančnih storitev.
Tradicionalni ponudniki finančnih storitev ne morejo več privabiti sodobnega tisočletnega potrošnika, ne da bi jim dali moč, da nadzorujejo lastne finance. Od ponudbe povsem digitalne bančne izkušnje do možnosti uporabe navideznega denarja morajo ponudniki finančnih storitev ustvariti nemoteno »nebančno« izkušnjo, ki se dobro integrira z življenjskimi preferencami digitalnih domačinov, ki se želijo izogniti uvrščanju v vrste bankomatov, še manj pa čakanju na čakanju za odgovor klicnega centra.
Še več, z izkoriščanjem kriptovalut je mogoče sodobnim tisočletnim potrošnikom, ki so vedno na poti, omogočiti, da poslujejo pod lastnimi pogoji, ne da bi skrbeli za težko razumljive provizije, zakasnitve ali težave pri čezmejnih transakcijah, ki so značilnost tradicionalnih bank.
Ko gradimo izdelke na spletnem mestu Crypto.com, razumemo, da je treba poskrbeti za te spreminjajoče se okuse in navade potrošnikov ter poskrbeti, da je ukvarjanje s financami neprekinjen del življenja in ne zamudno in težavno opravilo..
Ponudniki finančnih storitev, ki bodo zadovoljili zahteve sodobnih tisočletnih potrošnikov po hitrem, brezhibnem in brez težav bančnem poslovanju, bodo tisti, ki bodo oblikovali prihodnost bančništva za generacijo YOLO. Da bodo finančne storitve in proizvodi ostali konkurenčni in ustrezni, bodo morali biti prilagojeni tem potrošnikom in jim dopolniti življenjski slog s personalizacijo, ugodnostmi in udobjem.
Sean Rach, generalni direktor podjetja Crypto.com
Sean Rach je direktor trženja pri Crypto.com in je odgovoren za gradnjo in promocijo globalne blagovne znamke Crypto.com ter uveljavitev podjetja kot vodje in inovatorja v industriji. Sean je užival v karieri kot skupni urednik finančnih storitev in vodja integriranega tržnega svetovanja. Aktiven v marketinški skupnosti, bil je predsednik (Asia Pacific) združenja Mobile Marketing Association.