Šons Račs
TKO no Crypto.com
Patērētāju attieksme, vērtības un dzīvesveids mūsdienās ievērojami atšķiras no tā, kas bija tikai pirms desmit gadiem. Jaunā paaudze, kurai ir maz sakaru ar analogo pagātni, Millennials no jauna nosaka, kā darbojas uzņēmumi un kā zīmoli sazinās ar patērētājiem.
Mūsdienu patērētājam iepirkšanās nav tikai gala produkta iegūšana, bet arī visa nokļūšanas pieredze – sākot ar pirmo acu uzlikšanu modes emuāru autora apģērbā līdz labāko piedāvājumu meklēšanai dažādās vietnēs un, visbeidzot, līguma noslēgšanai ar pogas klikšķis.
Viņu attieksme pret finanšu pakalpojumiem, tērēšanas paradumiem un dzīvesveida izvēli ir ne tikai integrēta, bet cerams, ka viņi būs vienmērīgi.
Seismiskās izmaiņas patērētāju pieprasījumā ir izraisījuši vairāki sociālekonomiski faktori, piemēram, mājokļu izmaksu pieaugums un sīva konkurence, kas visi būtiski veido viņu vērtības. Ar tādiem ilgtermiņa mērķiem kā mājas pirkšana, šķiet, nav sasniedzami, daudzi patērētāji izvēlas “Jūs dzīvojat tikai vienreiz” (YOLO) pieeju dzīves izvēlei, tēriņiem un finansēm..
Digitālie dubultcēlāji, kas dzīvo šo brīdi
Mūsdienu tūkstošgades patērētāji ir vietējie digitālie iedzīvotāji, kuri domā ātri un meklē vienmērīgu pieredzi tiešsaistē un bezsaistē. Tērēt vidēji gandrīz četras stundas dienā internetā un pārvērš 50 procenti no viņu kopējiem pirkumiem tiešsaistē tūkstošgades tiešsaistes personas ir to, kas viņi ir, paplašinājums.
Tad nav pārsteigums, ka viņi arvien vairāk prioritāti piešķir pār materiālajiem labumiem – nemateriālajiem aktīviem, piemēram, spontānai nedēļas nogales atpūtai, ar kuru viņi var dalīties ar draugiem un ģimeni, izmantojot vairākus sociālo mediju kanālus, – kur viņi praktiski dzīvo savu dzīvi.
Tas nenozīmē, ka tūkstošgades pārstāvji vairs nav ļāvušies materiālajiem labumiem, taču ir mainījies veids, kā viņi iegādājas šīs lietas. Tūkstošgades cilvēki, kas dzimuši pasaulē ar ērtu piekļuvi visam, ko vien varētu vēlēties, un bezgalīga informācijas plūsma, protams, alkst ātru atlīdzību un labākos piedāvājumus. Viņi vēlas tūlītēju iepriecinājumu – lietas, kas ir ātras, ērtas un apmierinošas, lai viņi varētu maksimāli palielināt savus ieguvumus vismazāk pavadītā laika un pūļu daudzuma.
Pēc vakariņu datuma modernā restorānā mūsdienu tūkstošgades patērētājs nedomā divreiz, pirms izslaucīs savu tālruni un piezvanīs Uber, lai atgrieztos mājās, nevis mīcās viens pats metro. Ja ir vieglāks un ātrāks variants, kāpēc gan to neizmantot? Un, gaidot šo Uber, šie sociālo mediju tērētāji varētu vienkārši veikt pirkumu pēdējā brīdī!
Finanšu pakalpojumi YOLO laikmetā
Šo mūsdienu tūkstošgades patērētāju acīs laiks un pūles, kas iztērētas, lai atceltu kaitinošo abonementu, nav izmaksu vērts. Ar ierobežotu uzmanības loku un pastāvīgu “Fear Of Missing Out” (FOMO) sajūtu viņi maina savu uzmanība uz vairākiem kanāliem dažādos sīkrīkos, piemēram, klēpjdatoros, viedtālruņos, planšetdatoros un televizorā, līdz pat 27 reizēm stundā!
Šīs dzīvesveida īpašības, kā uzsvērts iepriekš, ir mainījušas viņu tēriņus, iepirkšanās paradumus un finanšu pakalpojumu gaidas.
Tradicionālie finanšu pakalpojumu sniedzēji vairs nevar piesaistīt mūsdienu tūkstošgadīgo patērētāju, nedodot viņiem tiesības kontrolēt savas finanses. Sākot no tīri digitālas banku pieredzes piedāvāšanas līdz virtuālās naudas izmantošanas iespējai, finanšu pakalpojumu sniedzējiem ir jārada vienmērīga “banku atņemšanas” pieredze, kas labi integrējas digitālo pamatiedzīvotāju dzīvesveida vēlmēm, kuri vēlas izvairīties no stāvēšanas bankomātu līnijās, vēl mazāk gaidot aizturēts, lai saņemtu zvanu centra atbildi.
Turklāt, piesaistot kriptonauda, mūsdienu tūkstošgades patērētājiem, kuri vienmēr ir ceļā, ir iespējams dot iespēju veikt darījumus pēc saviem noteikumiem, neuztraucoties par grūti saprotamiem slāņiem, latentumu vai pārrobežu darījumu grūtībām, kas ir tradicionālajām bankām.
Veidojot produktus vietnē Crypto.com, mēs saprotam, ka ir jāņem vērā šīs mainīgās patērētāju gaumes un ieradumi, un finanšu darīšana jāpadara par dzīves vienmērīgu sastāvdaļu, nevis laikietilpīgu un apgrūtinošu uzdevumu..
Finanšu pakalpojumu sniedzēji, kas apmierina mūsdienu tūkstošgades patērētāju prasības pēc ātras, vienmērīgas un bez problēmām apgrūtinošas banku pieredzes, veidos banku nākotni YOLO paaudzei. Lai saglabātu konkurētspēju un atbilstību, finanšu pakalpojumi un produkti būs jāpielāgo šiem patērētājiem un jāpapildina viņu dzīvesveids ar personalizāciju, privilēģijām un ērtībām.
Šons Račs, TKO Crypto.com
Šons Račs ir Crypto.com mārketinga direktors un ir atbildīgs par Crypto.com globālā zīmola veidošanu un popularizēšanu, kā arī uzņēmuma kā domu līdera un novatora izveidošanu nozarē. Šons ir baudījis karjeru kā finanšu pakalpojumu KTO un integrētu mārketinga konsultāciju vadītājs. Aktīvi darbojoties mārketinga aprindās, viņš ir bijis Mobilā mārketinga asociācijas priekšsēdētājs (Āzijas un Klusā okeāna reģionā).