Sean Rach

CMO av Crypto.com

Forbrukerens holdninger, verdier og livsstil i dag er vidt forskjellige fra det de var for bare et tiår siden. En ny generasjon med liten tilknytning til den analoge fortiden, Millennials omdefinerer hvordan bedrifter opererer og hvordan merkevarer kobler seg til forbrukerne.

For den moderne forbruker handler shopping ikke bare om å få tak i det endelige produktet, men hele opplevelsen av å komme dit – fra å først se på en motebloggers antrekk til å søke etter de beste tilbudene på forskjellige nettsteder og til slutt, forsegle avtalen med klikk på en knapp.

Holdningene deres til finansielle tjenester, deres bruksvaner og livsstilsinnstillinger er ikke bare integrert, men forventningen er at de skal være sømløse.

Det seismiske skiftet i forbrukernes krav har vært drevet av en rekke sosioøkonomiske faktorer som økende boligkostnader og hard konkurranse – som alle i betydelig grad former deres verdier. Med langsiktige mål som å kjøpe et hjem tilsynelatende utenfor rekkevidde, tar mange forbrukere en ”You Only Live Once” (YOLO) tilnærming til deres livsvalg, utgifter og økonomi.

Digitale dobbeltlivere som lever for øyeblikket

Moderne tusenårige forbrukere er digitale innfødte som tenker raskt og søker sømløse opplevelser online og offline. Å bruke en gjennomsnitt på nesten fire timer om dagen på internett og tjene penger 50 prosent av deres totale kjøp på nettet, er tusenårets online personas en utvidelse av hvem de er.

Det er ingen overraskelse da de i økende grad prioriterer opplevelser fremfor materielle varer – immaterielle ting som en spontan weekendferie som de kan dele med sine venner og familie gjennom flere sosiale mediekanaler – der de lever sine liv, praktisk talt.

Dette er ikke å si at årtusener har sluttet å hengi seg til materielle goder helt, men det er en endring i måten de skaffer seg disse tingene på. Født inn i en verden med lett tilgang til alt noen måtte ønske seg og en uendelig strøm av informasjon, ønsker tusenårene naturligvis raske belønninger og de beste tilbudene. De ønsker øyeblikkelig tilfredsstillelse – ting som er raske, praktiske og tilfredsstillende, slik at de kan maksimere gevinsten for minst mulig tid og krefter brukt.

Etter en middagsdato på en trendy restaurant, tenker ikke den moderne tusenårige forbrukeren to ganger før han pisker ut telefonen og ringer en Uber for å komme hjem i stedet for å tråkke alene i metroen. Hvis det er et enklere og raskere alternativ, hvorfor ikke ta det? Og mens du venter på den Uber, kan disse brukerne av sosiale medier bare kjøpe et siste øyeblikk!

Finansielle tjenester i YOLO-tiden

I øynene til disse moderne tusenårsforbrukerne er ikke tid og krefter brukt på å si opp et irriterende abonnement verdt prisen. Med begrenset oppmerksomhetsspenn og en konstant følelse av ‘Fear Of Missing Out’ (FOMO), skifter de sine Merk følgende til flere kanaler på forskjellige dingser som bærbare datamaskiner, smarttelefoner, nettbrett og TV opptil 27 ganger i timen!

Disse livsstilsegenskapene, som fremhevet ovenfor, har endret forbruket, shoppingvanene og forventningene fra finansielle tjenester.

Tradisjonelle leverandører av finansielle tjenester kan ikke lenger tiltrekke seg den moderne tusenårsforbrukeren uten å gi dem makten til å kontrollere egen økonomi. Fra å tilby en ren digital bankopplevelse til muligheten til å bruke virtuelle penger, må finansielle tjenesteleverandører skape en jevn “un-bank” -opplevelse som integreres godt med livsstilsprinsippene til digitale innfødte som vil unngå å stå i minibanker, mye mindre venting på vent for svar fra et kundesenter.

I tillegg, ved å utnytte kryptovalutaer, er det mulig å gi moderne tusenårige forbrukere som alltid er på farten muligheten til å gjøre transaksjoner på sine egne vilkår uten å bekymre seg for lag med vanskelige å forstå avgifter, ventetid eller vanskeligheter med transnasjonale transaksjoner som er karakteristisk for tradisjonelle banker.

Når vi bygger produkter på Crypto.com, forstår vi behovet for å imøtekomme disse skiftende smakene og vanene til forbrukerne og gjøre håndteringen av økonomien til en sømløs del av livet i stedet for et tidkrevende og plagsomt arbeid..

Finansielle tjenesteleverandører som imøtekommer kravene fra de moderne tusenårige forbrukerne om en rask, sømløs og problemfri bankopplevelse, vil være de som former bankens fremtid for YOLO-generasjonen. For å forbli konkurransedyktig og relevant, må finansielle tjenester og produkter skreddersys for disse forbrukerne og supplere deres livsstil med personalisering, fordeler og bekvemmeligheter.

Sean Rach, CMO i Crypto.com

Sean Rach er Chief Marketing Officer hos Crypto.com og er ansvarlig for å bygge og markedsføre Crypto.coms globale merkevare og etablere selskapet som en tankeleder og innovatør i bransjen. Sean har hatt en karriere som både CMO innen finansielle tjenester og som leder for et integrert markedsføringsrådgivning. Aktiv i markedsføringssamfunnet, har han fungert som styreleder (Asia Pacific) for Mobile Marketing Association.