Sean Rach

CMO för Crypto.com

Konsumenternas attityder, värderingar och livsstilar i dag skiljer sig väldigt mycket från vad de var för bara ett decennium sedan. En ny generation med liten koppling till det analoga förflutet, Millennials omdefinierar hur företag fungerar och hur varumärken ansluter sig till konsumenter.

För den moderna konsumenten handlar handlingen inte bara om att få tag på den slutliga produkten utan hela upplevelsen av att komma dit – från att först titta på en modebloggares outfit till att söka upp de bästa erbjudandena på olika webbplatser och slutligen, försegla affären med klicka på en knapp.

Deras attityder till finansiella tjänster, deras utgiftsvanor och livsstilspreferenser är inte bara integrerade utan förväntningarna är att de ska vara sömlösa.

Den seismiska förändringen i konsumenternas krav har drivits av ett antal socioekonomiska faktorer som stigande bostadskostnader och hård konkurrens – som alla väsentligt formar sina värderingar. Med långsiktiga mål som att köpa ett hem till synes utom räckhåll, tar många konsumenter en ”You Only Live Once” (YOLO) syn på sina livsval, utgifter och ekonomi.

Digitala dubbellivare som lever för tillfället

Moderna tusenåriga konsumenter är digitala infödingar som tänker snabbt och söker sömlösa upplevelser online och offline. Spenderar en medel på nästan fyra timmar om dagen på internet och göra över 50 procent av deras totala inköp på nätet är tusentals online-personligheter en förlängning av vem de är.

Det är ingen överraskning då att de i allt högre grad prioriterar upplevelser framför materiella varor – immateriella saker som en spontan weekendresa som de kan dela med sina vänner och familj via flera sociala mediekanaler – där de lever sina liv, praktiskt taget.

Detta är inte att säga att årtusenden helt har slutat ägna sig åt materiella varor, men det är en förändring i hur de skaffar dessa saker. Född i en värld med lätt tillgång till allt som någon kan önska och en oändlig ström av information, önskar årtusenden naturligtvis snabba belöningar och de bästa erbjudandena. De önskar omedelbar tillfredsställelse – saker som är snabba, bekväma och tillfredsställande så att de kan maximera sina vinster för minst tid och ansträngning..

Efter ett middagsdatum på en trendig restaurang tänker den moderna tusenårskonsumenten inte två gånger innan han piskar ut sin telefon och ringer en Uber för att komma hem i stället för att trampa ensam i tunnelbanan. Om det finns ett enklare och snabbare alternativ, varför inte ta det? Och medan du väntar på den Uber, kan dessa sociala medier spendera bara göra ett köp i sista minuten!

Finansiella tjänster i YOLO-eran

I ögonen på dessa moderna tusenåriga konsumenter är tid och ansträngning på att säga upp en irriterande prenumeration inte värt kostnaden. Med begränsad uppmärksamhet och en ständig känsla av ”Fear Of Missing Out” (FOMO), förskjuter de sina uppmärksamhet till flera kanaler på olika prylar som bärbara datorer, smartphones, surfplattor och tv upp till 27 gånger i timmen!

Dessa livsstilsegenskaper, som framhållits ovan, har förändrat deras utgifter, shoppingvanor och förväntningar från finansiella tjänster.

Traditionella finansiella tjänsteleverantörer kan inte längre locka den moderna tusenåriga konsumenten utan att ge dem makten att kontrollera sin egen ekonomi. Från att erbjuda en rent digital bankupplevelse till möjligheten att använda virtuella pengar, måste finansiella tjänsteleverantörer skapa en smidig ”un-bank” -upplevelse som integreras väl med livsstilsföretagen för digitala infödingar som vill undvika att stå i ATM-linjer, mycket mindre väntar i vänteläge för svar från ett callcenter.

Genom att använda kryptovalutor är det dessutom möjligt att ge moderna tusenåriga konsumenter som alltid är på språng möjligheten att göra transaktioner på sina egna villkor utan att oroa sig för lager av svårförståeliga avgifter, latens eller svårigheter med gränsöverskridande transaktioner som är karaktäristiska för traditionella banker.

När vi bygger produkter på Crypto.com förstår vi behovet av att tillgodose dessa förändrade smaker och vanor hos konsumenterna och göra hanteringen av ekonomin till en sömlös del av livet snarare än ett tidskrävande och besvärligt tillskott.

Finansiella tjänsteleverantörer som tillgodoser de moderna tusenåriga konsumenternas krav på en snabb, sömlös och problemfri bankupplevelse kommer att vara de som formar framtiden för banker för YOLO-generationen. För att vara konkurrenskraftiga och relevanta måste finansiella tjänster och produkter skräddarsys för dessa konsumenter och komplettera deras livsstil med personalisering, förmåner och bekvämlighet.

Sean Rach, CMO för Crypto.com

Sean Rach är Chief Marketing Officer på Crypto.com och ansvarar för att bygga och marknadsföra Crypto.coms globala varumärke och etablera företaget som en tanke ledare och innovatör i branschen. Sean har haft en karriär som både CMO inom finansiella tjänster och som ledare för en integrerad marknadsföringskonsultation. Aktiv i marknadsföringssamhället har han varit ordförande (Asia Pacific) för Mobile Marketing Association.